Höflichkeit – (k)eine Tugend ?!
Wednesday, den 21. November 2007Wir haben täglich mit Kunden zu tun und mir scheint, dass ein immer wieder unterschätzter Erfolgsfaktor die Höflichkeit ist. “Die Höflichkeit? Was für eine Erkenntnis ….” werden Sie sich denken. Aber das einfühlsame Gespräch, die Fähigkeit seinem Gesprächspartner Zeit und Aufmerksamkeit zu schenken, geht je länger je mehr verloren. Worte wie “Bitte” und der Konjunktiv [...]